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为什么有些应用程序使用假进度条

TIME:2018-07-13   click: 5 次

为了提高生产力,我今年早些时候纳税了。他们比平时复杂了一点,所以我留出了一些时间点击涡轮税,确保一切正常。在整个过程中,网上报税程序一再向我保证,它帮助我确定了我有资格享受的每一个可能的减税项目,并确保我没有犯任何错误。当我等待涡轮税对我的申报表进行两次和三次检查时,充满了诱人的动画进度条。

但是当我看到一个特别流畅的动画,它显示了一个虚拟的纳税表格,一行行点亮——黄色或绿色——我想知道我看到的是不是真实地反映了在后台处理的一个真实任务的进展。页面上说,我真的花了那么长时间来“查看”我的回报的每个细节吗?我们去的时候涡轮税不是一直在检查我的工作吗?

我和我的同事安德鲁·麦吉尔坐下来,想弄清楚背景是怎么回事。我们仔细搜索了turbotaxes网站的源代码,很快证实了我的怀疑:动画已经修复。它似乎一开始就没有和网站服务器通信——每个涡轮税务用户都看到了相同的服务器,这总是需要相同的时间来完成。(至少还有另外一页也是如此,据说是用三个动画条来展示涡轮税收“每一个可能的减税”的检查进度。)

但为什么?为什么歪曲完成一个过程需要多长时间,并占用不必要的时间?

这并不是因为涡轮税务公司喜欢捉弄客户。相反,网站的人工等待时间是密歇根大学信息和计算机科学教授埃坦·阿达尔所说的“善意欺骗”的一个例子。“在他2013年与一对微软研究人员发表的一篇论文中,Adar描述了一系列欺骗用户的设计决策,但最终让他们过得更好。

善意的欺骗可以隐藏不确定性(比如Netflix如果没有带宽来为个性化推荐服务,会自动加载默认推荐),掩盖系统故障以平滑用户体验(比如进度条以一致的速度增长,即使它的可视化过程是断断续续的),或者帮助人们习惯新的技术形式(比如Skype在通话的安静时刻播放的人工静态,以说服用户没有掉话)。

欺骗这个词有负面的含义,对用户撒谎通常是令人不悦的。但Adar说,如果部署正确,它实际上是一个有用的、有益的工具,设计人员多年来一直在欺骗他们的用户,即使他们不愿这样想。

奇怪的是,涡轮税务动画的案例偏离了Adar研究的大多数欺骗性做法:它引入了一个,而不是掩盖系统减速。事实证明,延期是为了让客户对他们刚刚委托给他们的所有财务信息的产品建立信心。

「填写报税表的过程通常会有一定程度的压力和焦虑。」“为了抵消这些感觉,我们使用了各种设计元素——内容、动画、动作等。—确保我们的客户放心,他们的回报是准确的,他们得到了他们应得的所有钱。“

turbotalasdar在他二十年前设计的一个实验游戏中做出了类似的决定。这项游戏涉及两个人在两个独立的移动设备上就价格进行谈判,最终以一个复杂的步骤告终:双方的出价都经过加密、无线传输和比较,软件程序将显示是否可以达成交易。

尽管它很复杂,但在游戏的第一次迭代中,这一步几乎是瞬间完成的。但速度让人们困惑。“他们的反应是,‘哇,是吗?”阿达说。“对我们来说,那是一种沮丧。“他设计了一个调整:最后一步启动了一个屏幕动画,取代了立即启动的做法,它取代了屏幕上带有星号

的安全剧场,看起来很有效。阿达说:「他们的快乐似乎增加了,也许他们的信心也增加了。」(不同的是轶事;研究人员从未正式测试参与者的反应。)

虽然设计师并不总是喜欢谈论它,但人工等待建筑的做法并不少见。去年,Fast公司的Mark Wilson发现Facebook在其安全页面上使用了同样的技巧。他还举了其他例子:一个贷款审批应用程序,在交付结果之前建立悬念,以避免让客户产生怀疑,还有一个网站用于提供个性化的电话计划建议,以减缓响应时间,从而使用户确信他们实际上正在获得定制结果。Twitter上有很多例子,比如Verizon网页上的这个进度条,它只是一个计时器。

Wilson详细引述了哈佛大学两位教授2011年发表的研究这一效应的论文,他们称之为“劳动幻觉”。他们发现,让他们的操作看起来简单的网站实际上不太令消费者满意。他们写道:“当网站通过发出努力的信号来参与运营透明度时,人们实际上可以更喜欢等待时间更长的网站,而不是那些回报即时结果的网站。”。“即使结果相同。“

但并不是每一个善意的欺骗都是为了让人们认为他们与之交互的系统是完全可控的。一个特别的技巧给数据的视觉表现注入了不确定性,并引发了全国范围内的近心脏病发作。

纽约时报网上选举日仪表盘顶部有一组三个表盘,显示了报纸对希拉里·克林顿和唐纳德的最佳猜测,胜过了民众投票的份额、他们的选举团投票以及他们赢得总统职位的机会。整个晚上,每个仪表上的指针跳来跳去,扭动着,从看起来是克林顿领土深处的地方开始,一直到午夜过后很久,才以特朗普的胜利结束。

受到格雷戈·艾西赫特的礼遇,针头不停地来回移动,增加了此刻的焦虑。一些有进取心的读者在浏览网页源代码时,发现针头在随机晃动,并在Twitter上发泄愤怒。不止一个人使用“不负责任”这个词。“

Gregor Aisch,选举仪表板背后的时代设计师之一,在接下来的一周在他的博客上为针颤辩护。艾契解释说,在任何给定的时刻,指针只在预测误差范围内徘徊。这项运动旨在强调预测的实时性和不断变化的性质,同时可视化模型输出中包含的不确定性。随着时间的推移,预报变得更加精确,针越来越不抖动。

我问艾契,焦虑感应刻度盘的反吹是否让他重新考虑球队的任何决定。没有。他说,可视化准确地描绘了它的含义,如果他再次设计仪表板,他将使用类似的策略。他预测,负面的反应可能真的是误导了选民对计票结果的愤怒。艾契说:「在选举之夜,我们只是第一个摧毁许多人希望的人。」“于是,我们拿了火。“

爱思奇说,他做的一件事不同,就是不把每个候选人获胜的机会显示成百分比。他说,对大多数人来说,克林顿获胜的80 %几率似乎是本垒打,但事实上,她的胜利还远没有确定。艾契说:「如果避孕失败的机率是五分之一,就没有人会信任她们,但是我们让许多人相信克林顿有明显的优势。」

当Twitter用户拉开帷幕,Aischs欺骗被揭露时,有些人觉得自己被恶意欺骗了。毕竟欺骗人最有效。

我问Adar,欺骗是否会从善意变成恶意。他提出了三个基本原则:设计者应该更喜欢非欺骗性的解决方案,他们的欺骗应该显著改善产品,如果被要求,用户应该更喜欢欺骗性的解决方案。(当然,大多数设计师都没有机会问用户是否想被骗,所以他们必须自己打电话。)

但对用户有利的欺骗并不一定要让设计者退缩。事实上,Adar说,一个好的欺骗通常会让所有相关的人受益:快乐的用户会继续使用——或许会为精心设计的服务买单。

以涡轮税为例。它的设计可以让消费者在纳税季节减少压力,让他们对自己的财务状况感到更好。反过来,他们每年都会回来继续为这项服务付费。

但是涡轮税还有另一个动机,就是阻止这个过程尽快进行。它的服务是一个友好的向导,通过棘手的丛林信贷,福利,扣减和形式,美国人必须通过每年,它的直觉最大利益使丛林看起来尽可能棘手和不友好。该公司经常进行游说,以保持美国复杂的税法不变,并反对从根本上简化税法的提议。

那么多几秒钟的动画会让你觉得很可爱e . turboladitax正在勤奋地为你的回报付出努力,这肯定会让你感觉更好——但它也让你敬畏Intuits软件正在做的事情。最后,当它要求你付出超过50或100美元的努力时,那几秒钟可能会让你抽出信用卡更容易一些。

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